よくある質問をまとめてみました
| ■申し込み・利用方法について |
| Q1 申し込みをしたいですが、どこからすればいいですか？ |
| A1 レンタルキッチンとレンタルスペース、それぞれ別のフォームをご用意しています。 メニューの「お申し込み」からお願いします。 |
| Q2 利用予約をしたいのですが、どのぐらい前に申し込めば間に合いますか？ |
| A2 予約希望日が空いていれば、前日でも不可能ではありませんが、 予約の流れとして、 １）HPから予約希望日、時間などの問い合わせ（希望日・使用時間などをお知らせください） ２）ミラボスタッフから予約可能かどうかのお返事をメール送信します また、予約可能な場合、希望日・使用時間をふまえ「利用見積額」をお知らせします。 ３）利用見積額の内容を確認いただき、そのままま予約を確定させたい場合は、ミラボスタッフへメールで返信 ４）ミラボスタッフから利用見積額の決済URLをメール送信します（利用料金は事前決済となります） ５）決済URLでクレジット決済を行っていただきます ６）ミラボスタッフが決済確認できた時点で「予約完了」となり、その後、利用手引きなどをメール送信します 予約申込から予約完了までは、以上のような流れとなります。 1日前でも上記一連の流れを進めることは可能ですが、弊社運営スタッフは土日祝日が休みとなり 受付時間は9時〜17時となりますので、予約申込みする「曜日や時間帯」によっては1日前の申込みが 成立しない場合があります。 余裕を持ってお申し込みいただく方が確実です。 |
| Q3 利用時間の延長はできますか？ |
| A3 予約状況次第で、1時間単位の延長は可能です。 |
| Q4 夜8時以降の利用は可能ですか？ |
| A4 施設の利用可能時間が20時までになっていますので、それ以降の利用はできません。 後片付けも含め、必ず20時には終了をお願いします。 |
| Q5 必ずその場で販売しないとダメですか？ |
| A5 必ずというわけではありません。 ただし、様々な条件が発生するものがありますので、事前にご相談ください。 |
| Q6 月６クール以上のプランは無いんですか？ |
| A6 最大で月２クール（10時間）まで追加の契約が可能です。詳しくはスタッフにご確認ください。 |
| ■備品について |
| Q7 材料・備品は利用の都度、持ち込みしなければならないでしょうか？ |
| A7 材料については、衛生管理のため、必ず利用の都度持ち込み、持ち帰りをお願いいたします。 備品については、こちらで用意している一覧（こちらのページの下部にあります）を確認していただき、それ以外で必要なものについてはご持参と持ち帰りをお願いいたします。 |
| Q8 忘れ物をしてしまったようなのですが… |
| A8 利用後はスタッフがチェックしていますが、その際に忘れ物があった場合は １週間は保管しております。 それを過ぎた場合は、こちらで処分させていただきますので、期間内に回収をお願いします。 |
| ■決済方法について |
| Q9 クレジットカードの事前決済以外に、支払い方法はありますか？ |
| A9 基本的にはクレジットカードでの事前決済以外、受け付けておりません。 ただし操作がうまくできないなど、事情がある場合はスタッフにご相談ください。 |
| Q10 決済方法について詳しく知りたいです |
| A10 決済までの詳しい流れはA2の記載をご確認ください。 利用料金が決定後、スタッフよりメールをお送りしますので、そこに記載されているURLよりクレジットカードで決済をお願いします。 |
| ■予約変更・キャンセルについて |
| Q11 予約しましたが利用日時の都合が悪くなりました。変更はいつまでできますか？ |
| A11 決済後であれば、特別な事情に限り変更可能です。2営業日前までにスタッフにご相談ください。 弊社は土日祝日はお休みですので、ご注意ください。 前日での変更については対応できかねます。また返金も不可能となります。 決済前であれば、予約の確保はしておりませんので、改めてお申し込みください。 |
| Q12 決済後の予約の変更は何回までできますか？ |
| A12 予約変更は1回のみ対応可能です。 また1回変更後、やはり都合がつかずにキャンセル希望という場合は、返金対応しておりませんのでご了承ください。 |
| Q13 キャンセルはいつまで受付可能ですか？ |
| A13 キャンセルについては２営業日前までに連絡お願いします。 弊社は土日祝日はお休みですので、ご注意ください。 前日のキャンセルについては対応できかねます。また返金も不可能となります。 |
| Q14 フードラボを定額会員で予約しましたが、そのうちの1回だけキャンセル・予約変更したい場合どうすればいいですか？ |
| A14 キャンセルの場合は、その分について銀行振込（手数料お客様負担）にて返金いたします。 予約変更の場合、柔軟に対応したいと思いますので、お気軽にスタッフにご相談ください。 |
| Q15 予約していた時間に間に合わず1時間遅れて利用開始した場合、返金もしくは1時間後ろにずらして利用させて欲しい |
| A15 大変申し訳ありませんが、どちらも対応不可能です。 予約いただいた時間を１コマとして確保しておりますので、その時間をどのように利用するかはお客さまの自由になります。 |
| ■駐車場について |
| Q16 駐車場はありますか？ |
| A16 利用者様用の駐車場は１台分、確保してあります。 お買い物等で利用されるお客さま用は、あくまでも一時利用という形で ワインショップと兼用となっておりますので、ご了承ください。 |
| Q17 どこに車を停めたらいいのかわからないのですが？ |
| A17 予約確定時にスタッフよりメールにて詳細をご案内しますのでご安心ください。 |